店小蜜全自动模式为7×24小时在线，目前具有智能预测、主动营销、催拍跟单等智能辅助模式，能够代替人工客服处理60%的咨询问题。

　　从长期使用店小蜜的商家如韩都衣舍、奥康、蒙牛、良品铺子等店铺数据分析得知，店小蜜平均能够为店铺提升40%的响应时间，店小蜜智能接待更是达到了1秒响应时间，能够很好的抓住买家的“黄金6秒”，有效避免客户流失。

　　店小蜜功能强大，先出2.0上线有基础版和专业版，那么我们该如何选择呢？

　　基础版是免费的，而专业版是收费的，我看了下价格也不低。我看了下价格是2388米每年，到底需不需要买专业版，这个也根据自己的实际情况。

　　目前，店小蜜有三个计费米素，分别是流量，坐席和功能。

　　流量：全自动模式下的有效计费流量。

　　包括三点，一是全自动模式下，二是通过服务助手接待的，三是对话量大于一句的买家，三个条件必须同时满足才算有效计费流量。

　　坐席：可开启智能辅助的子账户数。

　　智能辅助坐席是人机结合的接待模式，采用授权制，授权可随时更换。简单的说就是可以几个子账户换着用。智能辅助接待过程人工全程可见，可随时干预。智能辅助接待不计入流量，也无接待人数限制。

　　功能：基础版里面对话、知识库、自定义知识都是可以0米使用的。而高级能力自动商品推荐、自动挽回催拍等功能，需要有一定的配置能力和一定的咨询量才能产出效果，故作为专业版和能力包单独发售。

　　清楚了计费标准和方法要求，那么我们到底是用基础版还是专业版呢？我们以具体数字来分析：

　　一、初创型商家：日接待人数低于50人，或日均营收低于2000米的商家

　　购买建议: 免费！

　　功能包括：基础对话，100UV（独立访客），一个坐席。

　　初创型商家，建议以提升自己的运营能力为主，客服沟通能力可以使用基础版的店小蜜。

　　店铺的接待量不大，客服一般1-2人，轮流接待，可以帮助客服回答30%的问题。

　　购买建议: 2388米每年

　　人工客服与智能客服是相辅相成的，在智能服务时代，人与机器人协同工作将会成为服务主流，智能服务将在未来提供大部分基础服务，而人工客服将向更高质量的服务转型。